En Liverpool, siempre hemos valorado la opinión de nuestros clientes y colaboradores. Durante años, nuestro equipo se dedicó a revisar manualmente las encuestas de satisfacción en nuestros restaurantes y el clima laboral de más de 70,000 colaboradores. Este proceso era tedioso y ineficiente, lo que nos llevó a buscar una solución que optimizara nuestra gestión de datos: DeepTalk.

La implementación de esta plataforma de text analytics ha revolucionado nuestra forma de trabajar. Procesar 1,300 comentarios de nuestros restaurantes, que antes tomaba dos o tres días, ahora se realiza en solo 20 o 30 minutos. Esta agilidad nos permite responder más rápidamente a las necesidades de nuestros clientes, mejorando su experiencia en nuestros establecimientos. Asimismo, el análisis de clima laboral, que antes llevaba casi una semana, se reduce a apenas 2 horas, permitiendo decisiones más oportunas sobre el bienestar de nuestros colaboradores.

Un aspecto destacado de DeepTalk es su AI consultant, que utiliza tecnología similar a GPT para sugerir acciones concretas ante los problemas identificados. Esto ha añadido un valor invaluable a nuestro proceso. No solo validamos las categorías que antes encontrábamos manualmente, sino que ahora recibimos recomendaciones específicas para abordar los temas que afectan tanto a nuestros clientes como a nuestros colaboradores. Por ejemplo, si se detecta una queja recurrente sobre el servicio en un restaurante, el AI consultant puede sugerir estrategias de capacitación específicas para el personal o mejorar los procesos en los servicios.

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La implementación de esta plataforma de text analytics ha revolucionado nuestra forma de trabajar.

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Esta capacidad de actuar con información y recomendaciones en tiempo real ha fortalecido nuestra estrategia de negocio. Nos permite enfocar nuestros esfuerzos en áreas críticas y fomentar una cultura de innovación dentro de la empresa. Nuestros analistas, al tener más tiempo disponible, pueden dedicarse a proyectos estratégicos que impactan directamente en nuestra misión de ofrecer la mejor experiencia al cliente.

En resumen, la implementación de DeepTalk y su AI consultant en Liverpool ha traído consigo beneficios significativos. Desde la reducción drástica de tiempos en el análisis de datos hasta la generación de recomendaciones concretas, estamos convencidos de que estas herramientas son esenciales para nuestro crecimiento y éxito continuo. Miramos hacia el futuro con optimismo, sabiendo que con DeepTalk, seguimos mejorando la experiencia de nuestros clientes y el bienestar de nuestros colaboradores. La transformación ha comenzado, y estamos listos para aprovechar todas sus posibilidades.

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Adriana Angeles Diaz
People Analytics
El Puerto de Liverpool